Hoe Je Een Bol.com Product Review Kan Laten Verwijderen

Slechte product reviews bezorgen bol.com verkopers de ergste hoofdpijn. Zelfs één productbeoordeling met één ster die op de productreviewpagina wordt weergegeven kan al een grote negatieve impact hebben op je verkopen. Dit is zeker het geval wanneer je product nog maar weinig reviews heeft ontvangen. In specifieke gevallen kan je via bol.com een product review laten verwijderen.

Beter voorkomen dan genezen

Er zijn alvast stappen die verkopers kunnen ondernemen om duurzaam succes mogelijk te maken en negatieve product reviews af te wenden:

  • Een product van uitstekende kwaliteit heeft uiteraard het minste kans om negatieve productreviews te ontvangen.
  • Hoe gedetailleerder de productbeschrijving, hoe duidelijker de verwachtingen van een klant en minder kans om teleurgesteld te worden.
  • Uitstekende service na verkoop, zoals het snel en correct behandelen van vragen en klachten, is een aangewezen manier om negatieve productbeoordelingen te vermijden.

Als u weet dat je controle heeft over deze factoren, dan bent je al een stap verder. Laten we verder gaan met de veronderstelling dat je de bovenstaande drie punten onder de knie hebt.

Is er een gegronde reden om een product review te verwijderen?

Raak niet in paniek als je een nieuwe product beoordeling met 1 ster ziet. Haal diep adem en lees de review zorgvuldig door. Denk na over deze 3 vragen:

  • Is deze beoordeling van uw concurrent of een echte koper?
  • Wat maakt de koper ontevreden?
  • Heeft hij / zij iets gezegd tegen de regels van Bol.com?

Voor je aan bol.com vraagt om een product beoordelingen te verwijderen, is het goed om te weten dat bol handmatig alle product reviews controleert. Dat is ook de reden waarom het vaak een paar dagen duurt voordat een productbeoordeling online komt te staan. Bol.com controleert een aantal punten rond authenticiteit en formulering. Het kan gebeuren dat er wel eens een productreview die niet thuishoort op de productpagina door de mazen van het net glipt.

De achilleshiel van elke verkoper zijn negatieve product reviews, maar bol.com verwijdert geen negatieve product reviews alleen omdat het u ongelukkig maakt. Maar wat als u een aantal negatieve productreviews heeft die niet eerlijk lijken? Het is tijd om te onderzoeken of er grond is voor een klacht over een product beoordelingen die je hebt ontvangen op bol.com.

Wanneer er voldoende reden is om een product beoordeling te laten verwijderen

In volgende gevallen heb je voldoende grond om aan bol.com te vragen om de product review te verwijderen:

  • De product review moet strikt over het product gaan, dus niet over de prijs, levering of ervaring met de verkoper.
  • Er mag in geen geval een wet overtreden worden. Dit heeft betrekking op discriminerende en dreigende uitspraken. De regels van bol.com mogen ook niet worden overtreden als het over de inhoud van de productreview gaat. Dit houdt in dat de content niet schadelijk mag zijn voor de reviewer, een lezer of bol.com zelf. Onbeschaafde taal, kwetsende tekst of foto’s en schending van privacy kunnen niet door de beugel. Dit is een reden om een product beoordeling te verwijderen.
  • Als je op een of andere manier kan aantonen of er een sterk vermoeden bestaat dat het niet over een authentieke product review gaat, dan kan je hierover contact opnemen met de partner service van bol.com. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer een concurrent je product beoordeelt of de reviewer het product nooit in bezit heeft gehad.

Er zijn twee manieren om een verzoek in te dienen tot het verwijderen van een product review, namelijk misbruik melden en/of contact opnemen met de partner service.

  1. Meld misbruik: Naast de "Vond je dit een nuttige review?”, ja of nee, kan je klikken op "Ongepaste review?". Schrijf een duidelijke en legitieme reden waarom de inhoud ongepast is (houd je gewoon aan de richtlijnen van bol.com).
  2. Neem contact op met de partner service: Deze optie geeft je een ruimere gelegenheid om uw argumenten voor te leggen en waarom je een klacht omtrent een product beoordeling hebt.

Ga niet in discussie met de partner service

Voordat je elke 1-sterreview gaat rapporteren, moet je er rekening mee houden dat bol.com het laatste woord heeft om een product review wel of niet te verwijderen, dus verspil geen tijd met gegronde negatieve productbeoordelingen proberen te verwijderen.

Voorkom proactief negatieve recensies op bol.com:

Wilt u uw productscore verhogen? Registreer dan voor een proefperiode van 21 dagen bij Bodot met 2,000 gratis berichten! Wat heb je te verliezen ?!